Capaian predikat Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi kepada FKM UI didapat salah satunya dari perubahan yang lebih baik pada kualitas layanan terhadap pelanggan. Layanan yang lebih baik yang berciri cepat, murah dan mudah menjadi upaya yang dijaga dan sebisa mungkin ditingkatkan dari waktu ke waktu. Upaya mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan dilakukan FKM UI dengan menyelenggarakan pertemuan monitoring pelayanan setiap bulan.
Pertemuan monitoring layanan berlangsung pada Selasa 24 Mei 2022, secara luring dengan penegakan protokol kesehatan di Ruang Rapat PA209, Kampus RIK UI. Pertemuan dipimpin oleh Wakil Dekan Bidang Sumber Daya, Ventura dan Administrasi Umum, dan diikuti oleh Manajer Umum, Sekretaris Fakultas, seluruh Koordinator subunit kerja, petugas garda depan penyedia layanan, Koordinator Security dan Koordinator petugas kebersihan.
“Pelayanan pelanggan telah di standarkan melalui buku saku layanan, sehingga operasional pelayanan akan berlangsung sesuai standar. Monitoring pelayanan diperlukan untuk menjaga kualitas pelayanan dan menindak lanjuti umpan balik dari pelanggan menjadi kesempatan untuk improvement,” papar Dr. Milla Herdayati pada awal acara.
Selain standar layanan, FKM UI juga memiliki satu aplikasi, yaitu aplikasi e-komplain yang mencuri perhatian KemenPANRB sebagai inovasi yang unik yang dihasilkan FKM UI pada penilaian Zona Integritas November 2021 lalu. Sebagai sebuah inovasi yang unik, e-komplain mewadahi umpan balik dan saran perbaikan layanan langsung dari pengguna. Pada implementasi Zona Integritas, saran perbaikan dan umpan balik pelanggan adalah sesuatu yang berharga untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga mutu layanan. Sehingga setiap penyelenggara layanan perlu membiasakan diri dan memandang komplain dari sudut pandang yang positif untuk perbaikan.
Pada monitoring ini didiskusikan beragam pengalaman di lapangan yang ditemui setiap unit kerja dan evaluasi penanggulangan yang telah dilakukan. Didiskusikan juga penerapan kompensasi atas layanan sub standar serta alur respon terhadap keluhan pelanggan sehingga hubungan baik dengan pelanggan terus terjaga. -sfc-
